Zendesk ist eine Customer-Support-Plattform, mit der Teams Support-Anfragen skalierbar verwalten. Mit ihr bearbeiten Sie Tickets aus E-Mail, Chat und weiteren Kanälen. Die Plattform hilft Agenten, schneller zu lösen, weil Wissen und Kontext geteilt werden. Sie können zudem kundenseitige Erlebnisse über Workflows und Self-Service aufbauen. Das System richtet sich an Organisationen, die zuverlässigen und messbaren Supportbetrieb brauchen.
Tickets werden automatisch erstellt und an die richtigen Teams weitergeleitet. Organisieren Sie Anfragen mit Tags, individuellen Feldern und SLAs. Nutzen Sie Omnichannel-Kommunikation, damit Kundinnen und Kunden in einem Gespräch nahtlos weitermachen. Stellen Sie ein Help Center mit Artikeln und geführter Problemlösung bereit. Fördern Sie Zusammenarbeit mit Notizen, Erwähnungen und internen Übergaben.
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Triggern, Makros und Self-Service-Flows. Ergänzen Sie Chat, Formulare und Bots, um Anfragen direkt beim Einstieg zu erfassen. Nutzen Sie Reporting, um Trends bei Ticketvolumen, Wartezeit und Lösungsqualität zu erkennen. Verbessern Sie Ergebnisse durch die Überwachung der Agentenleistung und der Kundenzufriedenheit. Halten Sie Antworten konsistent mit standardisierten Templates.
Verbinden Sie Zendesk mit CRM-, Marketing- und E-Commerce-Systemen. Integrieren Sie Daten, damit Support-Teams zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben. Verfolgen Sie Outcomes über alle Kanäle mit Dashboards und Exporten. Zendesk unterstützt GDPR-Prozesse und sichere Datennutzung für Teams in der EU. Für viele Organisationen ist Zendesk deshalb eine starke Alternative zu generischen Ticket-Tools.