Zendesk je platforma pro zákaznickou podporu, která pomáhá řídit podporu ve velkém měřítku. Týmy ji používají k obsluze ticketů z e-mailu, chatu a dalších kanálů. Platforma podporuje rychlejší řešení díky sdílenému kontextu. Zároveň můžete budovat služby pro zákazníky pomocí workflow a samoobsluhy. Je to volba pro organizace, které chtějí spolehlivý a měřitelný provoz podpory.
Vytvářejte ticketové požadavky automaticky a směrujte je na správné týmy. Žádosti organizujte pomocí štítků, vlastních polí a SLA. Zajistěte omnichannel komunikaci, aby zákazníci pokračovali v jednom rozhovoru. Zprovozněte help centrum s články a vedeným řešením potíží. Podporujte spolupráci pomocí poznámek, zmínek a interních předání.
Zautomatizujte opakované činnosti pomocí spouštěčů, maker a samoobslužných toků. Přidejte chat, formuláře a boty, které zachytí požadavky hned na začátku. Využívejte reporting k odhalování trendů v objemu, čekací době a kvalitě vyřešení. Zlepšujte výsledky sledováním výkonu agentů a spokojenosti zákazníků. Držte odpovědi konzistentní pomocí šablon a standardů.
Propojte Zendesk s CRM, marketingovými nástroji a e-commerce systémy. Integrujte data tak, aby týmy podpory měly správné informace ve správný čas. Sledujte výsledky napříč kanály pomocí dashboardů a exportů. Zendesk podporuje procesy GDPR a bezpečné nakládání s daty pro týmy v EU. Díky tomu je Zendesk pro mnoho firem silnou alternativou k běžným ticketovacím nástrojům.