Zendesk is een klantenserviceplatform voor het beheer van support op schaal. Teams gebruiken het om tickets af te handelen van e-mail, chat en andere kanalen. Het platform helpt agents sneller problemen op te lossen met gedeelde context. U kunt klantbelevingen opbouwen met workflows en self-service. Het wordt gebruikt door organisaties die betrouwbare en meetbare supportprocessen nodig hebben.
Maak tickets automatisch aan en routeer ze naar de juiste teams. Organiseer verzoeken met tags, aangepaste velden en SLA's. Gebruik omnichannel-messaging zodat klanten in één gesprek kunnen doorwerken. Bied een helpcenter met artikelen en begeleide probleemoplossing. Faciliteer samenwerking met notities, mentions en interne overdrachten.
Automatiseer repetitieve taken met triggers, macro's en self-service flows. Voeg chat, formulieren en bots toe om verzoeken vanaf het begin te verzamelen. Gebruik rapportage om trends te zien in volume, wachttijd en resolutiekwaliteit. Verbeter resultaten door agentprestaties en klanttevredenheid te volgen. Houd antwoorden consistent met gestandaardiseerde templates.
Koppel Zendesk met CRM, marketingtools en e-commerce systemen. Integreer data zodat supportteams op het juiste moment de juiste informatie hebben. Volg resultaten over kanalen met dashboards en exports. Zendesk ondersteunt GDPR-processen en veilige gegevensverwerking voor EU-teams. Daardoor is Zendesk voor veel organisaties een sterk alternatief voor generieke ticketingtools.