Zendesk är en plattform för kundservice som hjälper team att hantera support i stor skala. Team använder den för att hantera ärenden från e-post, chatt och andra kanaler. Plattformen gör att agenter kan lösa problem snabbare med delad kontext. Du kan skapa kundupplevelser med arbetsflöden och självservice. Den används av organisationer som behöver pålitliga och mätbara supportprocesser.
Skapa ärenden automatiskt och dirigera dem till rätt team. Organisera förfrågningar med taggar, anpassade fält och SLA:er. Använd omnichannel-meddelanden så att kunder kan fortsätta i en och samma konversation. Tillhandahåll en help center med artiklar och guidad felsökning. Möjliggör samarbete med anteckningar, omnämnanden och interna överlämningar.
Automatisera repetitiva uppgifter med triggers, makron och självservicelösningar. Lägg till chatt, formulär och botar för att fånga upp förfrågningar direkt i början. Använd rapportering för att se trender i volym, väntetid och kvalitet på lösning. Förbättra resultat genom att följa agenternas prestation och kundnöjdhet. Håll svaren konsekventa med standardiserade mallar.
Koppla Zendesk till CRM, marknadsföringsverktyg och e-handelsystem. Integrera data så att supportteamen har rätt information vid rätt tidpunkt. Följ resultat över kanaler med dashboards och export. Zendesk stödjer GDPR-processer och säker hantering av data för EU-team. För många organisationer är Zendesk därför ett starkt alternativ till generiska ärendehanteringsverktyg.