Zendesk on asiakaspalvelualusta, jonka avulla tuki voidaan hallita laajasti. Tiimit käyttävät sitä käsittelemään tukipyyntöjä sähköpostista, chatista ja muista kanavista. Alusta auttaa agenteja ratkaisemaan ongelmat nopeammin, kun konteksti on jaettu. Voit rakentaa asiakaskokemuksia workflowiden ja itsepalvelun avulla. Se sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavaa ja mitattavaa tukitoimintaa.
Luo tukipyynnöt automaattisesti ja ohjaa ne oikeille tiimeille. Järjestä pyynnöt tageilla, mukautetuilla kentillä ja SLA-sopimuksilla. Käytä omnichannel-viestintää, jotta asiakkaat jatkavat samassa keskustelussa. Tarjoa help center artikkeleilla ja ohjatulla vianmäärityksellä. Mahdollista yhteistyö muistiinpanoilla, maininnoilla ja sisäisillä siirroilla.
Automatisoi toistuvat tehtävät triggerien, makrojen ja itsepalvelupolkujen avulla. Lisää chat, lomakkeet ja botit, jotta pyynnöt saadaan talteen heti alussa. Käytä raportointia tunnistaaksesi trendejä volyymissa, odotusajassa ja ratkaisun laadussa. Paranna tuloksia seuraamalla agenttien suoriutumista ja asiakkaiden tyytyväisyyttä. Pidä vastaukset yhtenäisinä standardoitujen mallien avulla.
Yhdistä Zendesk CRM-järjestelmiin, markkinointityökaluihin ja e-commerce-ratkaisuihin. Integroi data niin, että tukitiimeillä on oikea tieto oikeaan aikaan. Seuraa tuloksia eri kanavien yli dashboardien ja vientien avulla. Zendesk tukee GDPR-prosesseja ja turvallista datan käsittelyä EU-tiimeille. Näin Zendesk on monelle organisaatiolle vahva vaihtoehto perus ticket-järjestelmille.