A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente para gerenciar suporte em escala. As equipes usam a plataforma para tratar tickets vindos de e-mail, chat e outros canais. A plataforma ajuda os agentes a resolverem mais rápido com contexto compartilhado. Você pode construir experiências para o cliente com fluxos de trabalho e autoatendimento. Ela é usada por organizações que precisam de operações de suporte confiáveis e mensuráveis.
Crie tickets automaticamente e direcione-os para os times certos. Organize solicitações com tags, campos personalizados e SLAs. Use mensagens omnichannel para que os clientes continuem em uma única conversa. Ofereça um central de ajuda com artigos e solução de problemas guiada. Habilite a colaboração com notas, menções e transferências internas.
Automatize tarefas repetitivas usando gatilhos, macros e fluxos de autoatendimento. Adicione chat, formulários e bots para capturar solicitações no início. Use relatórios para identificar tendências em volume, tempo de espera e qualidade de resolução. Melhore os resultados acompanhando desempenho dos agentes e satisfação do cliente. Mantenha respostas consistentes com modelos padronizados.
Conecte a Zendesk com CRM, ferramentas de marketing e sistemas de e-commerce. Integre dados para que os times de suporte tenham a informação certa na hora certa. Acompanhe resultados entre canais com dashboards e exports. A Zendesk apoia processos de GDPR e tratamento seguro de dados para times da UE. Assim, para muitas organizações, a Zendesk é uma alternativa forte a ferramentas genéricas de ticketing.