Zendesk est une plateforme de service client qui permet de gérer le support à grande échelle. Les équipes l'utilisent pour traiter les tickets provenant de l'e-mail, du chat et d'autres canaux. La plateforme aide les agents à résoudre plus vite grâce au contexte partagé. Vous pouvez créer des expériences client avec des workflows et du self-service. C'est une solution pour les organisations qui ont besoin d'un support fiable et mesurable.
Créez des tickets automatiquement et acheminez-les vers les équipes appropriées. Organisez les demandes avec des tags, des champs personnalisés et des SLA. Utilisez la messagerie omnicanale pour que les clients continuent dans une seule conversation. Proposez un centre d'aide avec des articles et un dépannage guidé. Favorisez la collaboration avec des notes, des mentions et des transferts internes.
Automatisez les tâches répétitives grâce à des déclencheurs, des macros et des parcours de self-service. Ajoutez du chat, des formulaires et des bots pour capturer les demandes dès le départ. Utilisez les rapports pour repérer les tendances sur le volume, le temps d'attente et la qualité de résolution. Améliorez les résultats en surveillant la performance des agents et la satisfaction client. Gardez les réponses cohérentes avec des modèles standardisés.
Connectez Zendesk à votre CRM, à vos outils marketing et à vos systèmes e-commerce. Intégrez les données pour que les équipes de support disposent des informations correctes au bon moment. Suivez les résultats sur tous les canaux avec des tableaux de bord et des exports. Zendesk prend en charge des processus RGPD et un traitement sécurisé des données pour les équipes en Europe. Pour beaucoup d'organisations, Zendesk est une alternative solide aux outils de ticketing génériques.