Zendesk to platform obsługi klienta do zarządzania wsparciem na dużą skalę. Zespół używa go do obsługi zgłoszeń przychodzących z e-maila, czatu i innych kanałów. Platforma pomaga agentom rozwiązywać problemy szybciej dzięki współdzielonemu kontekstowi. Możesz budować doświadczenia klientów za pomocą workflow i samoobsługi. To rozwiązanie dla organizacji, które potrzebują niezawodnej i mierzalnej pracy supportu.
Twórz zgłoszenia automatycznie i kieruj je do właściwych zespołów. Organizuj prośby za pomocą tagów, pól niestandardowych i SLA. Używaj komunikacji omnichannel, aby klienci mogli kontynuować rozmowę w jednym wątku. Udostępnij centrum pomocy z artykułami i prowadzącym rozwiązywaniem problemów. Wspieraj współpracę dzięki notatkom, wzmiankom i wewnętrznym przekazaniom.
Automatyzuj powtarzalne zadania za pomocą wyzwalaczy, makr i przepływów samoobsługowych. Dodaj czat, formularze i boty, aby zbierać zgłoszenia już na starcie. Wykorzystuj raportowanie, by rozpoznawać trendy w wolumenie, czasie oczekiwania i jakości rozwiązań. Poprawiaj efekty, monitorując wyniki agentów i zadowolenie klientów. Utrzymuj spójność odpowiedzi dzięki ujednoliconym szablonom.
Połącz Zendesk z CRM, narzędziami marketingowymi i systemami e-commerce. Zintegruj dane, aby zespoły wsparcia miały właściwe informacje w odpowiednim momencie. Śledź efekty w różnych kanałach za pomocą dashboardów i eksportów. Zendesk wspiera procesy GDPR oraz bezpieczne przetwarzanie danych dla zespołów w UE. W efekcie dla wielu organizacji Zendesk jest silną alternatywą dla ogólnych narzędzi ticketowych.