A Zendesk ügyfélszolgálati platform, amely támogatást nyújt nagy léptékű támogatási folyamatok kezeléséhez. A csapatok ezzel intézik a beérkező ticketeket e-mailből, chatből és más csatornákból. A platform segíti az ügynököket a gyorsabb megoldásban, mert a kontextus megosztott. Workflowok és önkiszolgáló megoldások segítségével ügyfélélményeket is építhet. Olyan szervezetek használják, amelyeknek megbízható és mérhető támogatási működésre van szükségük.
Hozzon létre ticketeket automatikusan, és irányítsa őket a megfelelő csapatokhoz. A kéréseket tagekkel, egyéni mezőkkel és SLA-kkal rendezheti. Használjon omnichannel kommunikációt, hogy az ügyfelek egyetlen beszélgetésben folytassák. Biztosítson egy súgóközpontot cikkekkel és irányított hibaelhárítással. Támogassa az együttműködést megjegyzésekkel, említésekkel és belső átadásokkal.
Automatizálja a visszatérő feladatokat triggerekkel, makrókkal és önkiszolgáló folyamatokkal. Adjon hozzá chatet, űrlapokat és botokat, hogy a kérések már a kezdetektől bekerüljenek. Használjon riportokat a trendek felismerésére, például a volumen, várakozási idő és megoldási minőség területén. Javítsa az eredményeket az ügynökök teljesítményének és az ügyfél-elégedettségnek a követésével. Tartsa a válaszokat konzisztensen standardizált sablonokkal.
Integrálja a Zendesk-et CRM-mel, marketing eszközökkel és e-commerce rendszerekkel. Integrálja az adatokat, hogy a support csapatok a megfelelő információt kapják a megfelelő időben. Kövesse az eredményeket minden csatornán dashboardok és exportok segítségével. A Zendesk támogatja a GDPR folyamatokat és az EU csapatok számára biztonságos adatkezelést. Emiatt sok szervezet számára erős alternatívát jelent a generikus ticket-eszközökkel szemben.