Zendesk es una plataforma de servicio al cliente para gestionar la asistencia a gran escala. Los equipos la usan para gestionar tickets desde el correo, el chat y otros canales. La plataforma ayuda a los agentes a resolver más rápido gracias al contexto compartido. Puedes crear experiencias para el cliente con flujos de trabajo y autoservicio. Es una opción para organizaciones que necesitan operaciones de soporte fiables y medibles.
Crea tickets automáticamente y enrútalos a los equipos adecuados. Organiza las solicitudes con etiquetas, campos personalizados y SLAs. Utiliza mensajería omnicanal para que los clientes continúen en una sola conversación. Ofrece un centro de ayuda con artículos y solución guiada de problemas. Facilita la colaboración con notas, menciones y traspasos internos.
Automatiza tareas repetitivas con disparadores, macros y flujos de autoservicio. Añade chat, formularios y bots para captar solicitudes desde el inicio. Usa informes para identificar tendencias en volumen, tiempo de espera y calidad de resolución. Mejora los resultados supervisando el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Mantén respuestas consistentes con plantillas estandarizadas.
Conecta Zendesk con CRM, herramientas de marketing y sistemas de e-commerce. Integra datos para que los equipos de soporte tengan la información correcta en el momento adecuado. Mide resultados en todos los canales con paneles y exportaciones. Zendesk respalda procesos de GDPR y un tratamiento seguro de datos para equipos europeos. Por eso, para muchas organizaciones, Zendesk es una alternativa sólida a herramientas de ticketing genéricas.