Zendesk è una piattaforma di customer service pensata per gestire il supporto su larga scala. I team la usano per gestire ticket da e-mail, chat e altri canali. La piattaforma aiuta gli agenti a risolvere più velocemente grazie al contesto condiviso. Puoi costruire esperienze per i clienti con workflow e self-service. È usata da organizzazioni che hanno bisogno di operazioni di supporto affidabili e misurabili.
Crea ticket automaticamente e instradali verso i team giusti. Organizza le richieste con tag, campi personalizzati e SLA. Usa la messaggistica omnicanale per consentire ai clienti di continuare in un’unica conversazione. Fornisci un help center con articoli e troubleshooting guidato. Abilita la collaborazione con note, menzioni e passaggi interni.
Automatizza le attività ripetitive con trigger, macro e flussi di self-service. Aggiungi chat, moduli e bot per raccogliere le richieste all’inizio. Usa i report per individuare tendenze su volumi, tempi di attesa e qualità di risoluzione. Migliora i risultati monitorando la performance degli agenti e la soddisfazione del cliente. Mantieni risposte coerenti con template standardizzati.
Collega Zendesk al tuo CRM, agli strumenti di marketing e ai sistemi e-commerce. Integra i dati così i team di supporto hanno le informazioni giuste al momento giusto. Traccia gli esiti tra i canali con dashboard ed export. Zendesk supporta processi GDPR e una gestione sicura dei dati per i team UE. Per molte organizzazioni, Zendesk è un’alternativa solida agli strumenti di ticketing generici.